Konzept7. Umgang mit Beschwerden

In unserem Kindergarten sind Beschwerden erwünscht, da wir sie als Chance sehen zur Entwicklung und Verbesserung unserer Arbeit.

Anfragen, Verbesserungsvorschläge und Kritik sind Ausdrucksmöglichkeiten für uns Erwachsene und auch für größere Kinder, in Situationen in denen uns etwas beschwert.

Zwar bemühen wir uns in der Kindergartengemeinschaft um einen vertrauensvollen und offenen Umgang miteinander, dennoch kann es zu Unstimmigkeiten kommen. In diesem Fall gilt:

Die Eltern

können sich Themen abhängig sowohl an die GruppenerzieherInnen, die Verwaltung, die Elternvertretung, die Kindergartenleitung und den Träger wenden.

Die Mitarbeiter

können sich Themen abhängig sowohl an die Kindergartenleitung, das Kollegium, die die Verwaltung, die Elternvertretung und den Träger wenden.

Die Beschreibungen der genannten Gremien sind unter 8.1. zu finden.

Es ist unser Anliegen eine Beschwerde sachlich entgegenzunehmen, sorgsam mit ihr umzugehen um dann gemeinsam nach zufriedenstellenden, verbindlichen Lösungen zu suchen. Unser Formular zur Dokumentation einer Beschwerde und deren Bearbeitung finden Sie im Anhang.

Ein besonderes Augenmerk richten wir in diesem Zusammenhang auf die Kinder unserer Einrichtung. Die älteren Kinder äußern ihre Beschwerden durchaus ebenfalls verbal. Kinder aller Altersstufen drücken ihre Unzufriedenheit durch Missfallensäußerungen, Mimik und Gestik aus. Aber auch durch ihr Verhalten, wie z.B. Weinen, Verweigerung, Grenzüberschreitung, Rückzug.

Wir arbeiten Gruppen bezogen mit verlässlichen Bezugspersonen für unsere Kinder. Dies und der achtsame Umgang miteinander schafft einen sicheren Ort, in dem die Kinder erleben können, dass Ihre Bedürfnisse und ihr Kummer wahr und ernst genommen werden. Missfallensäußerungen werden respektvoll entgegen genommen und es wird mit den Kindern gemeinsam, `auf Augenhöhe´ nach Lösungen gesucht.

Kinder äußern ihre Beschwerden auch den Eltern gegenüber. Durch eine offene Kommunikationskultur, um die wir uns sehr bemühen, Tür und Angel Gespräche, die Möglichkeit zu Elterngesprächen und die Elternabende ist es den Eltern möglich dies zu thematisieren. Dann suchen wir gemeinsam nach zufrieden stellenden Lösungen.